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NuxCENTER
Un Centro de Llamadas (Call Center) es un área donde agentes, asesores y supervisores, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Solución para Contact Centers
NuxCENTER es una solución para Contact Centers, permite gestión de agendas, colas, campañas entrantes y salientes, desarrollo de formularios, llamadas predictivas y gestión de tiempos de descanso. Cuenta además con una serie de reportes estadísticos y opciones de monitorización en tiempo real, tanto de los agentes como de las llamadas entrantes.
Las campañas salientes funcionan generando llamadas de forma predictiva a un listado de teléfonos.
En el momento en que el cliente contesta la llamada, la misma pasa a ser gestionada por una cola de agentes.
Los formularios pueden ser asociados a las campañas salientes de forma que todos los datos recogidos en dichos formularios son guardados en bases de datos y pueden ser descargados en formato CSV desde el propio panel de gestión.
Las campañas entrantes son asignadas a colas de agentes que atenderán las llamadas.
Pueden darse de alta los clientes en el sistema, lo que permite una mejor atención al usuario en el momento de recibir la llamada.
Tanto a las campañas entrantes como a las salientes pueden asociarse scripts que facilitan la gestión de las llamadas.
NuxCENTER cuenta con una consola de agente desde la que estos deberán loguearse.
Desde dicha consola pueden gestionarse las campañas entrantes y salientes, mostrándose los scripts y formularios asociadas a las mismas en el momento de recepción de una llamada. Permiten además transferencia de llamadas y tiempos de descanso.
Las principales características
de NuxCenter son las siguientes:
• Marcador predictivo.
• Soporte Do-Not-Call List.
• Campañas entrantes y salientes.
• Diseño de formularios.
• Asociación de formularios a campañas.
• Tiempos de descanso.
• Conexión de bases de datos
(Oracle, Ms. SQL, Mysql, Postgre SQL).
• Integración con tiempo CRM.
• Consola de agente.
• Asociación de scripts a campañas.
• Estadísticas de llamadas y monitorización en
tiempo real.
Además, NuxCenter viene con un conjunto de estadísticas:
• Estadísticas de tiempo de descanso.
• Llamadas por hora.
• Llamadas por agente.
• Tiempo de espera.
• Monitorización de agentes.
• Informació del agente.
• Tiempo de logueo.
• Estadísticas de usos de troncales por hora y día.
• Gráfico de llamadas por hora.
• Monitorización de llamadas entrantes.